怎么通过CRM将潜在客户转化为真正的客户？

来源：校帮手 发布日期：2019-11-25 15:18:48 浏览：

客户关系管理CRM（Customer Relationship Management），即是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。它是基于软件技术基础之上的客户关系管理方法论和商业交易策略。根据客户类型，CRM分为B2C、B2B；题主的意思应该是“怎样运用CRM，将潜在客户转化为真正的客户？”

CRM将潜在客户转化为真正的客户的步骤与方法如下：

一、通过CRM系统建立潜在客户流量池

首先你的CRM系统里需要有一定的储备客户，即流量池，流量池体量的大小决定你未来准客户体量的大小和转化率，因此引流，吸引潜在客户，并把客户信息导入CRM系统，是客户转化的第一步。

二、流量池内的潜在客户进行分类，也就是客户画像

CRM系统中有了潜在客户（流量）的储备，还需要对潜在的客户进行分类，对客户进行消费倾向的描绘，及客户画像。分为以下几步：

1、明确客户标签及标准；

大数据时代，不懂“客户标签”，谈不上潜在客户转化为客户，更谈不上精准营销。每个业态的CRM系统都有客户的标签体系。如人口统计维度的年龄、性别、教育等；兴趣爱好维度的运动、音乐、宠物等；社会维度的工作、生活、社交等。通过分析客户的标签，可以更好的为多元化的营销活动开展进行有效的数据支撑。

2、对客户的标签进行打分

对潜在客户的对应的标签进行赋值，给予权重，然后统计这个客户的标签分值。总分在不同等级，需采取的营销策略不同。

三、抓住潜在客户的痛点、勾起痒点、触达兴奋点、促成交易

根据潜在客户的不同分支，采取对应的营销策略，来抓住其痛点、勾起痒点、触达兴奋点，最后让潜在客户转化为真正的客户。

1、抓住痛点，简单地说，就是需要及时、必须解决的问题，有强烈的迫切感。如果不解决，就会很苦恼、痛苦。那在营销中如何抓住客户的痛点，确切地说，就是客户的基本刚性需求！所以，我们要做的，就是发现问题，解决问题，最后告诉消费者：我能帮你解决这个问题，如果你想解决问题，可以选择我的产品。

2、勾起客户的痒点

痛点是刚需，非解决不可；痒点是欲望，不一定需要。痒点更多的是消费者的潜在需求，更多地满足一种深层次的欲望。

3、触达客户的兴奋点、促成交易

兴奋点即产品的卖点，产品的FABE，简单地说就是和同类产品相比，你的产品所体现的差异化特色。你把产品FABE介绍完，真正触达客户的G点，打动人心、促成交易。

通过以上三个策略、让潜在客户转化为真正客户。

四、售后的品质服务

售后服务也是一个很重要的服务体系，他是CRM闭环的重要一环，是促成二次消费、复购的重要手段，也是客户管理升级的另一个起点。

售后的品质服务大概有以下内容：

1、指导和培育客户，让客户了解产品和服务；

2、进一步了解客户的需求，如对产品与服务的评价和期望；

3、提供个性化服务。

通过品质的售后服务，提高客户的满意度，培育客户的忠诚度，让真正客户成为忠实客户。

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