教育培训机构的课程顾问在与家长沟通时应该注意那些问题？

来源：校帮手 发布日期：2019-11-15 17:43:04 浏览：

培训教育市场的竞争越来越激烈，许多机构的招生也是越来越困难了。对教育培训机构来说，课程顾问一职就显得非常重要了，他们处在机构招生的前线，直接与家长进行沟通，所以一定要了解与家长沟通时应该注意的一些问题。

1、个人形象

一个良好的形象能增加客户的谈话兴趣度，所以，课程顾问在和家长沟通的时候一定要注重个人的衣着打扮，塑造良好的外在形象。

2、诚信招生

招生一定要讲诚信，实事求是。不要为了达到招生的目的而夸大其词，也不要承诺做不到的事情。如果家长被你的“夸大其词”吸引，但是到机构发现并不像你说的那样好，到时候就会形成反的效应，甚至会造成不可预计的后果。

3、正面问题

课程顾问对家长介绍课程的过程中家长难免会有问题，那么，面对家长提出问题时，千万不要回避，当然，也不要和家长争辩，这个时候，就应该正面的回答家长的问题，并告诉会如何解决这个问题，逃避问题或者和家长进行激烈的争辩的做法只会失去家长咨询报名的机会。

4、尊重家长

课程顾问在和家长沟通的时候，一定要理解并尊重家长的思想和观点。家长报名，说明他很认可机构；家长不报名，说明机构的环境或者课程不在他的兴趣点上。这种情况下，我们要保持平和的心态，找到家长的真正需求。

5、简单直白

作为课程顾问在与家长沟通时，一定少用专业术语，可以把专业性的东西转化成易懂的话语，这样就会更加有说服力，也不会让家长感觉到专业上的差距。

当然，也不要太非专业了，给家长造成“口语化”“行外话”的感觉，所以课程顾问要掌握丰富的咨询知识，沟通时转化为咨询对象听得懂的语言，以咨询者听明白为主旨。

一个好的招生工具辅助课程顾问更好的开展招生工作，校帮手培训学校管理系统，整合了招生、运营、管理等功能，能够帮助机构解决更多的营销难题。

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